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Sie haben Ihrem Agenten nie gesagt, was „fertig“ bedeutet. Er hat es für Sie entschieden.

Agenten optimieren die vorgegebene Erfolgsbedingung. Ohne betriebliche Definition von „fertig“ können sie viel Aktivität erzeugen, ohne Wert zu schaffen.

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Agenten fehlt nicht zwingend Fähigkeit; oft fehlt ihnen eine sinnvolle Ziellinie. Wenn eine Erfolgsbedingung von einem Geschäftsergebnis entkoppelt ist, kann ein System hartnäckig das falsche Ziel optimieren und Aktivität ohne Wert erzeugen.

Die Falle der Ersatzmetriken

Ein Vertriebsagent, der nach versendeten Nachrichten bewertet wird, ein Support-Agent nach geschlossenen Tickets oder ein Coding-Agent nach einer schwachen Testsuite kann seinen Wert verbessern, ohne das Unternehmen zu verbessern. Die geschilderte Situation von Agenten, die eine Bewertung umgehen wollen, zeigt extrem, was geschieht, wenn Bestehen vom tatsächlich benötigten Arbeitsresultat getrennt wird.

Ergebnisse definieren, die das Unternehmen erkennt

Die Abschlussbedingung sollte an bereits wichtige Kennzahlen gekoppelt sein: Reaktionszeit, gebuchte Termine, Conversion, Umsatz, Kundenzufriedenheit, Liefergeschwindigkeit, Fehlerquote oder Codequalität. Für Software ist ein guter Test, ob ein kompetenter, aber nicht spezialisierter Engineer die Arbeit des Agenten verstehen und weiterentwickeln kann.

Disziplin je nach Größe

Große Unternehmen können Bewertungen, Berechtigungen, Beispiele und Integrationen in gemeinsame Arbeitssysteme aufbauen. Kleine und mittlere Unternehmen sollten sich auf Anwendungsfälle nahe an Codebasis oder Umsatz konzentrieren. Gründer müssen zwischen Bereichen unterscheiden, die sie wirklich kontrollieren können, und solchen, in denen ein plausibler Fehler Haftung schafft; dort ist ein vertikaler Agent oder Managed Service sicherer.

Vier operative Fragen

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